הקלטת שיחות עבור מוקד שרות לקוחות
הקלטת שיחות שירות לקוחות
הקלטת שיחות שירות לקוחות
  • הדרכת מוקדנים על סמך ניתוח של הקלטת שיחות מאת לקוחות ואל לקוחות. 
  • ביצוע משוב לשיחות טלפון מול לקוחות.
  • אפשרות לעבודה ברשת וניהול כל הקלטות השיחות בשרת.
  • הפקת דוחות לפי מוקדן.
  • ניתוח נתוני השיחות לפי משך כלל השיחות, אורך שיחה ממוצעת וכדומה…
  • התראות על שיחה החורגת מהסטנדרט שנקבע.
  • כלי עזר למנהל המוקד השרות.

מאפיינים ייחודיים למוקד שרות לקוחות

  • הקלטה אוטומטית לכל שיחות הטלפון המבוצעות.
  • ניהול ארכיון הקלטות ממוחשב.
  • איתור שיחות במאגר ההקלטות לפי תאריך, שעה, עמדה.
  • גיבוי וצריבת הקלטות מתוך התוכנה.
  • ניהול הרשאות לפי משתמש.
  • מצב מוסתר – ביצוע הקלטות ברקע ללא חיווי על מסך המחשב.
  • הקלטות בפורמט MP3 או פורמט דחוס – OGG
  • מתאים לכל מכשירי הטלפון והמרכזיות.
השארת תגובה