הקלטת שיחות עבור מוקד שרות לקוחות
- הדרכת מוקדנים על סמך ניתוח של הקלטת שיחות מאת לקוחות ואל לקוחות.
- ביצוע משוב לשיחות טלפון מול לקוחות.
- אפשרות לעבודה ברשת וניהול כל הקלטות השיחות בשרת.
- הפקת דוחות לפי מוקדן.
- ניתוח נתוני השיחות לפי משך כלל השיחות, אורך שיחה ממוצעת וכדומה…
- התראות על שיחה החורגת מהסטנדרט שנקבע.
- כלי עזר למנהל המוקד השרות.
מאפיינים ייחודיים למוקד שרות לקוחות
- הקלטה אוטומטית לכל שיחות הטלפון המבוצעות.
- ניהול ארכיון הקלטות ממוחשב.
- איתור שיחות במאגר ההקלטות לפי תאריך, שעה, עמדה.
- גיבוי וצריבת הקלטות מתוך התוכנה.
- ניהול הרשאות לפי משתמש.
- מצב מוסתר – ביצוע הקלטות ברקע ללא חיווי על מסך המחשב.
- הקלטות בפורמט MP3 או פורמט דחוס – OGG
- מתאים לכל מכשירי הטלפון והמרכזיות.
