הקלטת שיחות במערכת ניהול קשרי הלקוחות TARecorder CRM

תיאור

הקלטת שיחות במערכת ניהול קשרי הלקוחות TARecorder CRM

TARecorder CRM – מערכת הקלטה משולבת במערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM)

™STARecorder CRM – הנו פתרון הקלטת שיחות טלפון המשולב במערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) של הארגון ומאפשר שימוש בכל האינפורמציה והפרמטרים ב- CRM בכדי לאפיין את ההקלטה לצורך אחזור, ביצוע משוב והפקת דוחות.
פתרון זה נכלל במסגרת מערכת ®STARecorder – פתרון ארגוני מבוזר להקלטת שיחות הטלפון.
פתרון ייחודי וחדשני להקלטת שיחות בשיטת ™STAR – Station Transmitted Audio Recorder
הפתרון מבוסס על אפליקציה בעמדת המוקדן (Client) הכוללת חומרה ותוכנה וקישור מאובטח לשרת אחסון וניהול ההקלטות.
המודולאריות והגמישות של השיטה מאפשרת להוסיף עמדות על פי הצורך ואף לשלב הקלטת עמדות מרוחקות פיזית ממוקד השרות, כגון:עמדות בסניפים ברחבי הארץ והעולם וכן עבודה ב”ענן”.
הפתרון ייחודי ואטרקטיבי, הניתן ליישום במערכת הטלפוניה הקיימת, ללא צורך ברכישות ציוד נוספות והוצאות מיותרות. שיטה זו שונה מהותית מהפתרונות הקיימים כיום המבוססים על מערכת Stand-Alone מרכזית.
תיאור תהליך העבודה במערכת הקלטת שיחות משולבת CRM:

האפליקציה פועלת בעמדות מוקד הטלפון (Client ) ומקבלת את הוראות ההקלטה ממערכת ה- CRM ע”י יצירת Event.
קובץ ההקלטה מקוטלג בבסיס הנתונים בהתאם לפרמטרים הקיימים במערכת ה- CRM, כגון: שם, מספר לקוח, ת.ז., מספר טלפון, פוליסה, אירוע, סוג פנייה, פרטי המוקדן, נושא השיחה וכו’ וכן פרמטר RecID המתקבל מה CRM ומאפיין את ההקלטה כאירוע ייחודי.
בנוסף לכך, האפליקציה מספקת נתונים נוספים לאפיון ההקלטה, כגון: תאריך, שעה, שם העמדה, משך השיחה וכו’.
הפתרון מאפשר שליטה ב”חיתוך” השיחה להקלטות משנה, בהתאם להקשר השיחה.
ממשק הניהול של אפליקציית ההקלטות מגדיר את מאפייני ביצוע ההקלטה (אוטומטי/ידני/VAR ), הגדרת ערוצי הקלטה, נתיב אחסון ההקלטה וכו’.
ממשק API אינטגראלי מה- CRM מפעיל מנוע חיפוש הקלטות לצורך איתור השיחה מתוך ארכיון ההקלטות.
הממשק מאפשר שימוש בפרמטרים הקיימים ב CRM לצורך מיקוד החיפוש עפ”י מאפייני השיחה הנדרשת.
באמצעות הממשק ובהתאם להרשאות המוגדרות לכל משתמש, ניתן להשמיע את ההקלטות שאותרו, וכן לבצע פעולות נוספות כגון: גיבוי, צריבה, משלוח במייל, מחיקה, יצירת טופס משוב וכו’
אחסון ההקלטה במערכת הקלטת שיחות משולבת CRM:

קבצי ההקלטה ומסד הנתונים נאגרים בשרת הקלטות ייעודי כחלק מהמערכת.
הפעולה כוללת משלוח רשומת פרטי השיחה וקובץ הקלטת השיחה בפורמט דחוס